Servicio Al Consumidor
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boutique.HolaMartin.com está comprometido a proveer un Servicio Rápido, Fácil, y Seguro. En esta página encontrará respuestas de la mayoría de sus preguntas sobre compras y formas de envío. Seleccione una categoría abajo para recibir información. Si su pregunta no está contemplada en la lista, por favor contáctenos en el (888) 514-MARTIN / (888) 514-6278 de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. hora del Pacífico, o escribanos un correo electrónico a ayuda@HolaMartin.com.
Disponibilidad de Artículos
Nuestro inventario es actualizado constantemente en tiempo real. Cuando mire un artículo, sabrá instantáneamente si está o no disponible. Tallas/artículos que no están disponibles son retirados de la opción de compra y no será posible añadirlos a la cesta de salida.
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Información sobre Envíos Volver a Servicio al Cliente
Métodos de Envío
Su orden suele ser enviada el día siguiente hábil tras haberse recibido. No hacemos envíos los fines de semana o días de fiesta. Si un artículo se encuentra agotado, nos comunicaremos con usted vía e-mail para hacerle saber la fecha aproximada del envío.
El método de envío que aparece automáticamente es Standard Regular. El tiempo de entrega varía dependiendo del método elegido y de su ubicación. Los costos de envío varían dependiendo del valor total de su compra, del método de envío elegido y de la ubicación del destino final del producto. Nuestras técnicas de envío incluyen USPS y FedEx.
Cuando usted se dirige a la salida tendrá la oportunidad de elegir el método de envío deseado. (Algunos destinos solo pueden ser enviados con un solo método de envío). Los gastos de envío serán calculados automáticamente durante la salida antes de completar su orden. Generalmente, puede usted cambiar el método de envío elegido, por otro más rápido (solo en el servicio de 3 Días, 2 Días, o Día Siguiente). Si cambia el método de envío, su orden debe ser recibida y su tarjeta de crédito autorizada no más tarde de las 12:00 p.m. (mediodía) Hora del Pacífico o el proceso de su orden se hará el día hábil siguiente.
Los costos de envío y manejo para compras que excedan los $400 se ajustaran para reflejar los costos actuales. Este ajuste puede incrementar o disminuir el saldo reflejado en nuestras tablas debido a las variaciones en peso, compañía de mensajería, y destino. En caso de ser necesario el ajuste de los gastos de envío le contactaremos para obtener su aprobación.
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Los siguientes son Métodos de Envío para compras dentro de los 48 Estados contiguos:
Standard Regular
La mayor parte de órdenes pueden ser enviadas a ubicaciones en los 48 Estados contiguos vía Standard Regular. Puede esperar su paquete en 4 u 8 días hábiles. Generalmente utilizamos los servicios de USPS First Class, USPS Priority Mail o FedEx Ground para este servicio.
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Día Siguiente
Envíos realizados con el método Día Siguiente son generalmente entregados el día hábil siguiente, usualmente por la tarde, si recibimos su compra antes de las 12:00 pm (mediodía) Hora del Pacifico. El método Día Siguiente no está disponible para entregas de días sábados excepto y/o bajo circunstancias especiales. Si requiere Entrega el sábado, por favor contáctenos al (888) 514-MARTIN / (888) 514-6278 ya que existe una carga adicional para este tipo de servicio. No ofrecemos servicio de entrega al Día Siguiente para PO Boxes o direcciones militares APO/FPO. Así mismo, el servicio de Día Siguiente puede no estar disponible en ciertas localidades remotas.
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Direcciones Militares APO/FPO Addresses
Los envíos a direcciones militares APO/FPOs se hacen solo con el servicio de USPS Priority Mail. Standard Regular es el único método de envío disponible en estos momentos.
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Alaska y Hawaii
El servicio expeditado de envío a Alaska y Hawai se hace con USPS Priority Mail. No ofrecemos servicio de 3 Días Expeditado, 2 Días Aéreo, O Día Siguiente para Alaska y Hawai. Pulse aquí para ver Métodos y Costos de Envío (en US Dólares) hacia Alaska y Hawai.
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Puerto Rico, US Virgin Islands y Guam
CompraUnivision.com también envía a Puerto Rico, the US Virgin Islands y Guam con los servicios de USPS Priority Mail. Pulse aqui para ver Métodos y Costos de Envío (en US Dólares) hacia Puerto Rico, US Virgin Islands y Guam.
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Información sobre Envíos Volver a Servicio al Cliente
Reglas de Envío y Restricciones
Las órdenes son enviadas solo en días hábiles. De Lunes a Viernes, a excepción de los dìas festivos estatales celebrados en los Estados Unidos.
Una orden con múltiples artículos solicitados recibe un descuento en el envío. Su costo de envío y manejo se archiva y se imprime automáticamente en la página de opciones de envío a la salida del pedido.
No se le hará ningún cargo a su tarjeta hasta que el artículo haya sido enviado.
Por favor llame a nuestros especialistas de Servicio al Cliente al (888) 514-MARTIN / (888) 514-6278 si tiene alguna duda.
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Paquetes Que No Se Pueden Entregar
Las compañías de mensajería con las que trabajamos pueden considerar que un paquete no puede ser entregado por las siguientes razones:
Dirección Incorrecta
Si la dirección es incorrecta o incompleta, el paquete será devuelto inmediatamente al almacén.
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Formato de la Dirección
Si la dirección de un apartado de correos (PO Box) fue dada en un formato que nuestro sistema no puede reconocer, el paquete será devuelto al almacén al no poderse realizar su entrega. Para aseguranos que los paquetes sean entregados correctamente a la compañía adecuada, por favor escriba el apartado de correos “PO BOX” seguido por el número.
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Otros Problemas con la Dirección
Es posible que la etiqueta con la dirección sea ilegible por el proceso de envío y manejo del paquete.
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Fallidos Intentos de Entrega
La mayoría de compañías de mensajería hacen tres intentos para entregar el paquete. Los paquetes que contengan más de $400 de mercancía siempre requerirán firma en la entrega; sin embargo, se deja a discreción del conductor, el determinar si requiere firma. Si el conductor considera que una firma es necesaria y no se encuentra nadie presente para aceptar la entrega tras tres intentos, el paquete será devuelto al almacén.
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Rehusado por el Cliente
Si la orden es un regalo y la persona a recibir el paquete no lo sabe, puede que el/ella se rehúse a recibir el paquete creyendo que le fue enviado por error. Si usted desea hacer este tipo de envíos, le recomendamos avisar a la persona que va a recibir una sorpresa y que va en camino.
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Seguimiento De Su Orden
Para obtener información referente a su orden por favor de ponerse en contacto con nosotros.
En nuestro almacén, los números de guía son asignados a los paquetes al final del día y generalmente aparecen en nuestra página junto con la información de su orden. Sin embargo, esto puede tomar hasta 48 horas o más antes de que el paquete sea reconocido por el sistema de seguimiento de la compañía de mensajería. Esto significa que aunque su paquete haya sido enviado por nuestro almacén y este en camino, la compañía de mensajería no puede tener información sobre su paquete durante 48 horas o más.
Las órdenes que han sido hechas a tienda.univision.com pueden ser entregadas por otras compañías de mensajería y con diferentes métodos de envío. Por este motivo, la disponibilidad de seguimiento varía dependiendo del artículo comprado, el método de envío seleccionado a la salida y la compañía de mensajería que realizará la entrega de su orden.
Ocasionalmente, las órdenes son entregadas por compañías que no ofrecen la posibilidad de dar seguimiento al paquete. En estas raras ocasiones el historial de su orden en tienda.univision.com no ofrecerá información de rastreo, pero ofrecerá el estado de su orden y otros detalles.
Para poder ver detalles del estado de su orden, localice el email de confirmación de la misma, que le fue enviado tras haber hecho su compra.
Si tiene dificultades en la búsqueda de su orden no dude en contactar a nuestro Servicio al Cliente al teléfono (888) 514-MARTIN / (888) 514-6278 o al correo ayuda@HolaMartin.com
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Nuestra Póliza de Devolución
Puede devolver la mayoría de artículos comprados en HolaMartin.com en los 30 días siguientes a su recibo por el valor de los artículos. Artículos que no pueden ser devueltos son Jerséis Personalizados y/o artículos usados o dañados. La compañía pagara los gastos de envío del articulo devuelto si la devolución es el resultado de un error por nuestra parte, por ejemplo enviamos la talla equivocada.
Necesita Devolver un Articulo?
Nuestro Centro de Devoluciones le guiará en el proceso de devolución y le proveerá con una autorización de devolución para que usted la pueda imprimir. Para contactar a nuestro Centro de Devoluciones por favor llame al (888) 514-MARTIN / (888) 514-6278 o envíenos un email a ayuda@HolaMartin.com
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Devoluciones y Cambios Volver a Servicio al Cliente
¿Cómo Hacer un Cambio?
La lista de compra en su paquete contendrá instrucciones detalladas para cambiar un artículo. A continuación los pasos básicos:
Por favor lea la información en su lista de compras en el paquete referente a devoluciones.
Empaquete el artículo de forma segura en su envoltorio original, si es posible.
Incluya una copia de la lista de envío original con el artículo. Asegúrese de quedarse con el original. Si no puede enviar la lista de compra, por favor incluya su número de orden, nombre y dirección del comprador con el artículo.
Todos los productos deben ser devueltos en buenas condiciones, en su embalaje original (siempre que sea posible), con las etiquetas, papeleo, partes y accesorios para asegurar su reembolso.
Todos los gastos de devolución han de ser pagados por la persona que devuelve el artículo. No aceptamos entregas C.O.D. (pago al entregarse).
Para su protección, recomendamos que utilice los servicios de FedEx o añada seguro al envío con los Servicios Postales. A menos que su lista de compra le indique una dirección diferente (de ser así, siga esas direcciones), envíe el paquete de devolución a la siguiente dirección:
boutique.HolaMartin.com
Returns Department
3449 1st Avenue L-35
Miami FL, 33137
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Quédese con el Número de Guía del paquete que esta devolviendo para asegurar que es devuelto a nuestro almacén.
Puede esperar a recibir el reembolso de la misma forma de pago utilizada originalmente, dentro de los 30 días siguientes al recibo de su devolución. Se le hará reembolso de los gastos originales de envío si la devolución es resultado de un error por parte del fabricante o es resultado de nuestro error.
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Artículos Dañados o Defectuosos
Si recibe un artículo dañado o defectuoso, contacte a un especialista de Servicio al Cliente en los 30 días siguientes a la entrega al (888) 514-MARTIN / (888) 514-6278 o envíe un email a ayuda@HolaMartin.com. Por favor tenga a mano su número de orden, el número de identificación del artículo y el número de guía enviado en el email de confirmación original. El especialista también necesitará su dirección de email y número de teléfono. Tienda HolaMartin.com hará todo el esfuerzo posible y razonable para reemplazar el artículo en un tiempo moderado. Cubriremos los gastos de envío si el artículo fuese dañado durante el envío.
Si el embalaje que usted recibe está ampliamente dañado, contacte a un especialista en nuestro servicio al cliente inmediatamente al (888) 514-MARTIN / (888) 514-6278 o por email ayuda@HolaMartin.com. Por favor tenga su número de orden disponible cuando contacte al especialista en nuestro servicio al cliente.
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Información de Ingreso en la Página Web (login)
Cuando su buscador pide información a nuestra página de Internet, nuestro servidor automáticamente graba la fecha, la hora y la dirección de IP que hizo la petición de la información. De esta información, a veces, pero no siempre podemos determinar el dominio y el nombre del hospedaje del proveedor de la red al que está usted conectado, tal como MSN, América Online, su ISP local, etc. Esta información no le identifica a usted individualmente, y nosotros no buscamos esto. Usted es anónimo hasta el momento, a menos que desee enviarnos un email y rellenar un formulario en la página web pidiendo más información. Si le es conveniente añada su nombre a las listas de email o compre uno de nuestros productos de tienda.univision.com. La información brindada por usted es agregada a nuestros archivos para luego determinar el uso que el cliente le da a nuestros servicios de la página web. En ocasiones compartimos información de entrada en la página web con nuestros socios de negocio para anunciar o promocionar mercadería y para ayudar a mejorar nuestra página y hacerla más eficiente para usted.
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Información de Tarjetas de Crédito
Mantener la información de su tarjeta personal de crédito a salvo es de suma importancia para nosotros. tienda.univision.com nunca alquilará o venderá información acumulada en una transacción con tarjeta de crédito. El conocimiento de que usted usa ciertos servicios o compra ciertos productos puede ayudarnos a ofrecerle un mejor servicio y productos de su gusto. Por favor tome en cuenta que hay lugares en tienda,univision.com donde se transmite la información de su tarjeta de crédito para completar la transacción de compra. En el momento que solicitamos el número de su tarjeta de crédito, esta la transmitimos de forma codificada. Usamos el sistema Standard de la industria para la codificación, SSL (Secure Socket Layer). boutique.HolaMartin.com no vende o comparte con ninguna tercera parte información personal de tarjetas de crédito.
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Dirección de Email
Podemos decidir recopilar su dirección de email cuando: 1) elige enviarnos un mensaje de email, 2) opta por rellenar uno de nuestros formularios en la página web requiriendo información sobre productos y servicios, o 3) realiza una compra de productos en tienda.univision.com. Es asì cuando podemos usar su dirección de email para responder a sus preguntas y para comunicarnos con usted cuando sea necesario proveerle de nuestro servicio al cliente y/o hacer seguimiento relacionado con la compra de un producto o información de envío. También podemos ocasionalmente utilizar su dirección de email para comunicarle las ofertas especiales de tienda.univision.com. tienda.univision.com NO vende o comparte ninguna información personal con terceras partes.
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Dirección Postal
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Números de Teléfono
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Si tiene cualquier pregunta, por favor no dude en contactarnos vía email(ayuda@HolaMartin.com), o por teléfono de: 8 a.m. a 5 p.m. hora del pacifico al (888) 514-MARTIN / (888) 514-6278.
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Cancelaciones
En ocaciones algunas órdenes o partes de una orden son canceladas por varias razones. Algunas razones son:
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Artículo(s) no disponible.
- Dificultad en procesar la información de pago.
- No puede ser enviada a la dirección indicada.
- Se hizo una orden por duplicado.
- Cancelada por petición del cliente.
Si su orden es cancelada, recibirá un importante mensaje con relación a su orden por email. Este correo le explicará la razón por la que fue cancelada. No se le cobrará por los artículos cancelados. Si está interesado en productos alternativos, por favor, contacte a un especialista de Servicio al Cliente por email (ayuda@HolaMartin.com) para una recomendación.
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